ZERO DE CONDUITE

…pour la direction du réseau qui s’est  illustrée en session du comité central d’entreprise ! Tout d’abord en  tentant de passer finalement en force sur le dossier épineux des ouvertures  de guichets par un seul salarié. Pourtant les justifications économiques ne  tiennent pas la route au vu des risques que cette direction entend faire courir aux salariés concernés (hold-up, agression clientèle, etc.). La CGT a pourtant  plusieurs fois prévenu qu’en cas de mise en place, elle ferait monter la pression en utilisant le droit de retrait d’un danger grave et imminent . Et qu’en  cas de pépin, elle n’hésiterait pas à traîner les responsables devant le tribunal correctionnel,  y compris les plus hauts responsables – décideurs de ce dossier     (Mrs Alix, Ogier, Burlot, Philippe).  D’autres dossiers soumis aux membres de la commission économique montrent tout l’intérêt que porte la direction du réseau au personnel et à leurs représentants. Le regroupement des plate-formes  télémarketing, pour lesquelles « rien n’était décidé » au moment  de la signature de l’accord 4D et qui, 6 mois après, sont amenées à disparaître,  pour être intégrées dans les Crcm…L’information sur l’activité vente des Crcm,  qui d’après Launay ne change rien et donc ne nécessite pas de négociations ! Pourtant chacun connaît déjà les problèmes dus au développement de l’activité commerciale sur les Crcm. Téléconseillers et conseillers de clientèle partageant  l’agenda, ils devraient partager de plus en plus leurs portefeuilles clientèle,  et la direction du réseau n’y voit aucun problème…puisqu’il n’est pas question  de partager les commissionnements et de laisser aux conseillers les même objectifs !  Le fin du fin a été atteint avec la présentation du « principe d’organisation  du recouvrement »…Les demandes d’explication sur les effectifs concernés  ont amené les représentants de la direction du réseau à reconnaître que l’état de la réflexion se limitait à la théorie économique : on regroupe le contentieux pour être plus efficace…mais qu’il leur était impossible de savoir qui fait quoi réellement. Soit c’est vrai et avant de présenter une telle restructuration, on essaye de voir ce que la théorie donnera en pratique…soit  c’est faux et la direction est en plein délit d’entrave.  Quoiqu’il en soit,  il est encore temps pour la DRH de corriger ces différents couacs avant la séance plénière du CCE du 29 octobre !

TRAITEMENT SOCIAL

François Fillon avait suspendu la loi   de modernisation sociale notamment dans ses dispositions relatives aux droits  des salariés touchés par un plan social. La « suspension » devait  permettre une négociation… et voilà que le Medef vient de proposer un texte  aux syndicats  dont l’essentiel est de réduire les droits des salariés afin de faciliter les licenciements. Réduction des délais, augmentation du nombre  de licenciements qui rend un plan obligatoire, limitation du pouvoir des tribunaux  etc., des revendications pour avoir les mains libres. La négociation est baptisée  par antithèse « traitement social des restructurations » !  Pas de quoi nous endormir, y compris à la Générale où nous avons l’expérience  du plan social de 93, de la  dénonciation de la convention collective en 98,  et de la négociation 4D en 2002 !

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4D : PROJETS 2004

La commission économique du CCE se réunira le 8 octobre pour examiner les opérations en projet pour     4D en 2004. On y apprend la disparition des plateformes de télémarketing dont  l’activité sera transférée aux CRCM. Contre toute évidence, la direction du réseau avait proclamée qu’elle étudiait la question, installant même à Lille  et à Lyon un CRCM à côté de la plateforme existante. Toutes les plateformes sont touchées, notamment Rennes, Bordeaux, Strasbourg où il n’est pas prévu d’installer un CRCM. L’objectif de la direction est d’avoir bouclé l’affaire  mi 2005, un calendrier bien optimiste au regard des multiples problèmes que cela va poser. C’est également en 2004 que le projet de regroupement des contentieux  émerge. Une dizaine de PSC disposeraient de services de recouvrement de 20 à 60 salariés. Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Rennes, Strasbourg, Cergy, St Quentin, Val de Fontenay et Gare de Lyon. Cette logique va précisément  aboutir à conforter une de nos principales critiques : éloigner le contentieux  du client avec tous les risques que cela comporte … sans compter que cela en rajoutera sur les difficultés de gestion du personnel affecté à cette activité dans les agences. Il devrait opter pour suivre son activité à perpette, changer de métier vers le PSC le plus proche ou se reconvertir dans les métiers commerciaux.  Fort heureusement, l’accord que nous avons signé les protège, comme d’ailleurs les téléconseillers. Reste que la logique économique de tout cela apparaît crûment lorsque Daniel BOUTON se vante dans la presse d’avoir déjà fait progresser le ROE avec 4D, on est loin de l’habillage du service à la clientèle.

EXEMPLE  A SUIVRE

Après le Baron Ernest qui se prononce pour la réhabilitation du travail et le gouvernement  qui lui a emboîté le pas, voici que notre Président lui-même a entendu l’avis  éclairé du Baron, membre de son conseil : le conseil d’administration réunit cette semaine a vu sa durée de travail considérablement allongée. D’habitude expédié en 2 h, il a été cette fois-ci convoqué à la cantine du 36^ème chassagne à 13h pour un déjeuner, de travail bien sûr, avant de se réunir à 15h jusqu’à 19h30 ! 6h30 d’une dure journée de labeur – Bordeaux +  Havane – qui explique l’instantané pris par notre dessinateur… nos administrateurs nous montrent ainsi l’exemple à suivre pour remettre la France au travail.  Prochaines dures journées du conseil 13 janvier au soir et 14 matin, avec  soirée club au vert… avec les jetons de présence, c’est un rythme qui nous  convient bien.

ASCENSEUR  SOCIAL

Visite de la France d’en bas, niveau de la rue, à celle d’en haut, 35^ème étage… le  1^er octobre la CGT rencontre le président et le DRH  dans un entretien  informel (qu’il va tenir avec chaque syndicat). Il rompt ainsi avec sa pratique  qui était plutôt de nous recevoir tous ensemble… Nous en profiterons pour lui reparler de quelques sujets qui fâchent comme celui des allocations et  indemnités de garde… et bien sûr, nous vous raconterons.

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UNE HISTOIRE ORDINAIRE

…tellement ordinaire que ce serait presque un cas d’école. Entrée à la Générale en 1966, elle y  a passé son CAP de banque et grimpé quelques échelons jusqu’au niveau G en 94. Et la maladie l’a frappée, pas rien, le cancer. Depuis, on la considère  dé-mo-ti-vée. Bon, elle a décalé plusieurs fois ses congés, elle est venue travailler le samedi pour les arrêtés de comptes… mais un manque d’implication  flagrant. La preuve, des arrêts de travail pour dépression nerveuse qui se sont succédés : expression évidente de son désintérêt pour le travail. Elle a un peu plus de 50 ans, consomme beaucoup de tranquillisants et son dernier arrêt de travail dure maintenant depuis plusieurs mois. Pile poil, ce que pointe du doigt le ministre de la santé : trop de médicaments, trop d’arrêts de travail qui creusent le déficit de la sécurité sociale. Elle a même envisagé un « départ négocié »… risquant ainsi de se retrouver dans la même situation que connaissent aujourd’hui ceux qui n’ont pas cru  à nos mises en garde. Signé le 20 décembre 2002 par le Medef, la CFDT, la  CFTC et la CGC (SNB), un accord a réduit, avec application rétroactive, la durée d’indemnisation du chômage. L’année 2003 a été gelée pour ne pas déclencher de réaction mais le régime sec s’applique dès le 1^er janvier 2004 :  36 mois au lieu de 45 pour les plus de 50 ans, 42 au lieu de 60 pour les plus de 57. Maintenant la question est : qui est responsable et quelle est la bonne solution ? Pour nous pas de doute : il faut qu’elle puisse  reprendre son travail et l’exercer en toute sérénité.

NOIX  D’HONNEUR

… au responsable  marketing de Marseille Canebière. Ulcéré du mauvais classement du groupe en matière d’ouvertures de comptes jeunes, l’impétrant aux premières places a eu l’idée lumineuse d’un challenge baptisé Gladiator… très certainement inspiré par la proximité des arènes romaines. Les 3 premiers ont droit à 1 chèque cadeau et à un repas au restaurant… ce qui garantit à M. Vieillevigne d’aller se sustenter trois fois aux frais de la princesse disent les mauvaises langues  (il faut bien qu’il soit là pour payer) ! Voilà donc notre RM passant une bonne part de son précieux temps à préparer un fichier PowerPoint pour présenter son fameux challenge sur le thème du film Gladiator, puis d’encombrer la messagerie en envoyant le dit fichier, 2,3 Mo quand même, aux 50 destinataires ! … qui, figurez-vous, ne goûtent que fort peu l’humour du personnage et de son initiative car il promet aussi de jeter en pâture aux lions les derniers  du classement. L’homme oublie que la vie n’est pas un film et que le travail, ce n’est pas les jeux du cirque. Nous aurons nous aussi la dent cruelle en  lui rappelant que les généraux romains avaient une qualité disparue dans les armées modernes : ils combattaient avec les troupes en plus de donner des ordres, un exemple dont il devrait s’inspirer. Et puis quoi, en pâture aux lions, comme si le Crédit Lyonnais n’était pas un ennemi de toujours !

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TU VEUX UNE BAFFE ?

Nous évoquions dans nos dernières infos l’enquête sur le stress qui devrait déboucher sur des négociations dont on attend toujours qu’elles soient fixées…il est clair qu’elles n’auront pas commencé lorsque paraîtra dans « les Echos » un dossier sur le développement d’un phénomène qui concourre pour beaucoup  au stress, ce qu’il est politiquement correct d’appeler « l’incivilité »… et que nous baptisons plus trivialement les agressions de clientèle. Très en avance, la RATP organise des formations spéciales et a mis en place un dispositif de suivi. A côté de cela, les banques sont à la traîne et même renâclent. Elles ont refusé la demande des fédérations syndicales d’inclure un chapitre sur la question dans l’accord sécurité dans les agences… refus qui a contribué à ce que l’AFB ne signe qu’avec une seule fédération. Pire, la direction du réseau de la Société Générale a cru bon de saisir cet accord pour tenter de généraliser l’ouverture d’agences avec un seul agent présent  sous des prétextes commerciaux. La protestation très ferme des syndicats a  repoussé la tentative qui devra revenir devant le CHS du CCE… Finalement,  après avoir détourné la tête, l’AFB a admis la nécessité de … procéder à une étude en 2004 ! D’ici là, les baffes et les insultes peuvent continuer si nous n’y mettons notre grain de sel. Propos alarmistes ? Rappelons  que cela fait désormais plus d’un an qu’une de nos collègues travaillant dans une agence de Paris a été littéralement savatée par « l’amie » d’une  cliente venue chercher son chéquier sans procuration. Bilan, chirurgie pour  le genou explosé et cachets pour les cauchemars. Phénomène isolé ? Lisez  l’article qui paraîtra dans « les Echos » dont la journaliste a rencontré des collègues travaillant à Paris Victor Hugo, en plein 16^ème  arrondissement ! Voilà pourquoi nous ne lâcherons pas sur notre exigence     de maintenir l’obligation d’ouvrir avec au moins 2 agents présents et sur notre volonté de voir mettre en place un dispositif complet pour réagir :     formation à la gestion de ces situations, procédures de traitements, suivi  et recensement, etc …

MARGOT  NOUS A QUITTÉ

Elle était connue comme le loup blanc à la Société Générale. Entrée en 1945, elle a rapidement pris sa carte à la CGT et ne nous a plus quitté jusqu’à ce triste jour de fin d’été 2003. Le monde a bien changé entre temps,  depuis ses premiers mandats de déléguée dans les grandes salles de l’immeuble Trocadéro où l’on griffait les coupons sur des grandes tables sous l’œil des chefs. Nous on l’appelait affectueusement Margot, ou la comtesse, car elle était de noble famille Marguerite  Pozzo di Borgo. D’ailleurs, elle préférait les bijoux aux médailles, mais elle n’a pas échappé à la médaille de nos vétérans : elle nous quitte  après 60 ans de fidélité. Cela tient à quelque chose de simple, les valeurs humaines qui faisait la force de sa conviction. Elle était de ceux, peu nombreux, qui inspirent le respect de tous. Nous sommes fiers d’avoir été ses camarades et de suivre son exemple.

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